1. Descripción del Rol
Puesto: Ejecutivo(a) de Mercadeo y Ventas (Comercial, Facturación y Marketing Integral).
Formación académica requerida: Licenciatura en Administración, mención Mercadeo (excluyente).
Experiencia requerida: Mínimo 2 a 3 años de experiencia en gestión comercial B2B/B2C, administración de ventas, servicio de atención al cliente y ejecución de campañas de mercadeo tradicional y digital.
Ubicación: Maturín / Venezuela (excluyente).
Modalidad: Presencial / Híbrido
Buscamos un(a) Licenciado(a) en Administración, mención Mercadeo, con un perfil integral capaz de articular la visión estratégica comercial con la gestión operativa diaria del ciclo de ventas. El profesional liderará iniciativas de mercadeo offline y online, prospección activa, fidelización y servicio al cliente, asumiendo con rigor administrativo el proceso de cotización, cobranza y facturación, garantizando una experiencia de compra fluida y rentable para la organización.
2. Competencias Técnicas, Comerciales y Administrativas
Administración y Gestión Financiera Comercial: Sólida base en control administrativo de ventas, cálculo de márgenes comerciales, gestión de listas de precios, políticas de crédito, cobranza y arqueo/cierre de ventas.
Facturación y Procesos Operativos: Dominio integral del ciclo de facturación (emisión de órdenes de venta, facturas fiscales/electrónicas, notas de débito/crédito, retenciones y control de despachos), asegurando trazabilidad y cumplimiento tributario.
Ventas y Negociación: Técnicas de prospección consultiva, calificación de leads (BANT/SPIN), manejo de objeciones comerciales, negociación basada en valor y cierre de ventas.
Marketing Online (Digital):
Gestión y optimización de campañas de pauta digital (Meta Ads, Google Ads).
Manejo de canales de conversión directa (WhatsApp Business corporativo, email marketing).
Redacción publicitaria persuasiva (copywriting comercial bajo modelos AIDA).
Análisis de métricas clave digitales: CTR, CAC, ROAS, conversiones y tasas de rebote.
Marketing Offline (Tradicional): Coordinación y ejecución de material POP, activación de marca en puntos de venta, participación en ferias/eventos comerciales, alianzas B2B y campañas de relaciones públicas locales.
Sistemas de Gestión y Herramientas: Manejo operativo de plataformas ERP/CRM (gestión de pipeline comercial, seguimiento de oportunidades, clientes y facturación) y dominio intermedio/avanzado de herramientas de ofimática (hojas de cálculo para análisis de ventas y reportes).
3.
Habilidades del Cargo
Habilidades Básicas del Cargo
Atención al Cliente y Protocolos de Servicio: Capacidad para atender consultas, reclamos y requerimientos con celeridad, cortesía, lenguaje asertivo y apego a los estándares de la empresa.
Operación de Facturación y Cotizaciones: Elaboración rápida y sin errores de cotizaciones, presupuestos, notas de entrega y facturas.
Mantenimiento y Actualización de BBDD: Registro diario y ordenado del estatus de clientes, prospectos e interacciones comerciales dentro del CRM o base de datos corporativa.
Seguimiento Postventa Inmediato: Confirmación de recepción conforme de pedidos, verificación de entrega de facturas y encuestas breves de satisfacción del servicio.
Habilidades Medianas del Cargo
Análisis de Rendimiento Comercial y Forecast: Capacidad de interpretar históricos de ventas, calcular proyecciones comerciales a corto plazo y detectar desvíos entre metas fijadas y resultados reales.
Diseño y Ejecución de Campañas Integradas (Omnicanalidad): Habilidad para coordinar una campaña promocional articulando el punto de contacto presencial (material físico/punto de venta) con el canal digital (redes sociales y mensajería directa).
Gestión de Cuentas Clave (Key Account Management): Manejo de clientes recurrentes o de alto volumen, estructurando planes de recompra, promociones personalizadas y seguimiento a contratos comerciales.
Diagnóstico de Pérdida de Clientes (Churn): Habilidad para analizar por qué ciertos clientes disminuyen su frecuencia de compra y formular estrategias tácticas de reactivación.
4. Competencias Interpersonales y Relación con Personas
Con Clientes Externos
Escucha Activa y Diagnóstico de Necesidades: Entender a profundidad los puntos de dolor y requerimientos del cliente antes de presentar una propuesta, evitando vender por impulso.
Resolución Asertiva de Conflictos y Reclamos: Manejar contingencias (errores de facturación, demoras en entregas o disconformidad de producto) manteniendo el control emocional, brindando respuestas transparentes y soluciones de raíz.
Orientación a la Construcción de Relaciones de Confianza: Construir cercanía profesional basada en el cumplimiento riguroso de compromisos comerciales y honestidad.
Con Usuarios Internos y Departamentos de la Empresa
Articulación Interdepartamental: Capacidad de trabajar en estrecha sintonía con las áreas de Almacén/Logística (tiempos de entrega), Administración/Contabilidad (conciliación de pagos, facturas y cobranzas) y Operaciones/Servicio Técnico.
Comunicación Clara y Precisa: Transmitir condiciones comerciales especiales o requerimientos de clientes al equipo administrativo sin ambigüedades, evitando reprocesos operativos.
Adaptabilidad y Gestión de la Presión: Desempeño ordenado en períodos de alta exigencia (cierres de mes, temporadas comerciales altas o auditorías de ventas).
5. Responsabilidades
Principales
ASPECTOS GENERALES
Cumplir y superar los objetivos mensuales de ventas y captación de clientes.
Gestionar el ciclo comercial completo: prospección, cotización, negociación, facturación y postventa.
Diseñar e implementar el plan táctico de mercadeo (online y offline).
Velar por la satisfacción, fidelización y retención de la cartera de clientes.
ASPECTOS DETALLADOS
Gestión Comercial, Facturación y Cobranza
Emisión de Documentos Comerciales: Generar cotizaciones formales, órdenes de venta y facturas cumpliendo las normativas fiscales vigentes.
Monitoreo de Pagos y Cuentas por Cobrar: Realizar conciliación previa de pagos recibidos (transferencias, pasarelas de pago, efectivo) antes de liberar pedidos para despacho.
Prospección y Cierre: Identificar nuevas oportunidades de negocio mediante canales digitales, llamadas y visitas directas B2B.
Estrategia y Operación de Mercadeo (Online y Offline)
Campañas de Mercadeo Digital: Gestionar la presencia comercial en canales digitales, coordinar la pauta publicitaria y atender ágilmente a los prospectos que ingresan por campañas en redes o buscadores.
Campañas de Mercadeo Tradicional: Coordinar la imagen corporativa en puntos de contacto físicos, diseño y distribución de catálogos o folletos comerciales y presencia en eventos de marca.
Investigación de Mercado y Competencia: Monitorear precios, promociones y tendencias de los competidores directos para ajustar la propuesta de valor comercial.
Servicio al Cliente y Fidelización
Atención y Soporte Continuo: Ser el punto focal de contacto para clientes actuales y potenciales, canalizando consultas y garantizando tiempos de respuesta mínimos.
Gestión Postventa: Desarrollar iniciativas de seguimiento para incentivar la recompra cruzada (cross-selling y up-selling) y medir los índices de satisfacción.