1. Descripción del Rol
Puesto: Analista de Soporte Técnico (Cód. AST-T-002).
Modalidad: Trabajo Presencial (Sede Principal, Calle Las Flores).
Experiencia requerida: Mínimo de 1 a 3 años demostrables en actividades similares de soporte técnico, mantenimiento de hardware/software y atención a usuarios.
Ubicación: Ciudad Bolívar, Estado Bolívar / Venezuela.
Formación requerida: Técnico Superior Universitario (TSU) en Informática, Sistemas o carreras afines.
Buscamos un Analista de Soporte Técnico con sólida vocación de servicio, proactividad y rigor técnico para integrarse a la Coordinación de Tecnología. El profesional será responsable directo de administrar y mantener operativos los recursos de software, hardware, estaciones de trabajo y enlaces de conectividad de la empresa, asegurando la continuidad de las actividades informáticas diarias, la vigencia tecnológica de los equipos y una asistencia técnica ágil y cercana a todos los usuarios internos de la organización.
2. Competencias Técnicas, Infraestructura y Plataformas
Hardware, Ensamblaje y Mantenimiento Técnico (Nivel Operativo/Avanzado): Diagnóstico, ensamblaje, configuración y mantenimiento preventivo/correctivo de computadores de escritorio, portátiles y estaciones de trabajo; manejo y cuidado de equipos especializados y periféricos.
Sistemas Operativos y Software Base (Nivel Avanzado): Instalación, actualización, soporte y optimización de sistemas operativos en estaciones de trabajo; estandarización de software base y aplicaciones corporativas.
Redes Locales, Comunicaciones y Conectividad (Nivel Intermedio): Configuración de periféricos en red (impresoras compartidas, escáneres); administración y verificación operativa de servicios de Internet, Intranet y líneas de comunicación corporativas; cableado y fundamentos de redes/telefonía.
Gestión de Cuentas, Clientes de Correo y Ofimática (Nivel Intermedio/Avanzado): Aprovisionamiento y configuración de clientes de correo electrónico corporativo; soporte integral en paquetería de ofimática y herramientas de productividad.
Políticas de Respaldo y Protección de Información (Nivel Intermedio): Configuración de puestos de trabajo para la ejecución eficaz de respaldos diarios de las bases de datos y archivos de los usuarios; resguardo y estricta confidencialidad de la información administrativa y operativa.
Equipos Audiovisuales y Eventos (Nivel Operativo): Instalación, parametrización, control de préstamo y mantenimiento de proyectores de video, pantallas, laptops y accesorios audiovisuales para eventos corporativos internos y externos.
Bases de Datos, Servidores y Migraciones (Nivel Básico/Intermedio): Nociones de administración básica de servidores y bases de datos; apoyo técnico en la ejecución de planes de migración tecnológica e implantación de nuevos sistemas o plataformas.
3.
Habilidades Blandas
Orientación al Servicio y Empatía con el Usuario: Habilidad para recibir, analizar y procesar las solicitudes técnicas de los usuarios internos con paciencia, empatía y sentido de urgencia, transformando incidencias operativas en soluciones satisfactorias.
Análisis de Problemas y Diagnóstico Metódico: Capacidad analítica para identificar fallas en equipos o programas, reconocer causas raíz, recopilar datos pertinentes y aplicar la solución más eficiente.
Comunicación Asertiva y Pedagogía Técnica: Claridad de redacción y expresión verbal para brindar inducción y adiestramiento a usuarios no técnicos en el manejo de herramientas ofimáticas y plataformas digitales.
Planificación, Orden y Control de Inventario: Rigor para organizar tiempos de respuesta, documentar requerimientos técnicos y llevar el registro sistemático del inventario físico y lógico de hardware y software corporativo.
Adaptabilidad y Manejo de la Presión: Flexibilidad para adaptarse a cambios tecnológicos, nuevas plataformas y mantener el enfoque y templanza ante picos de solicitudes o fallas concurrentes.
Perspectiva Ética y Manejo de Información Confidencial: Alto compromiso con la integridad, custodiando con reserva absoluta la información sensible que transita por los equipos bajo su administración.
4. Responsabilidades
Principales
ASPECTOS GENERALES
Garantizar la operatividad continua, actualización y disponibilidad del parque de computación (hardware y software) en las distintas dependencias de la empresa.
Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en el uso cotidiano de sus estaciones de trabajo y programas instalados.
Controlar y proteger los activos informáticos, asegurando el inventario actualizado y la correcta ejecución de los respaldos de información.
Coordinar la infraestructura audiovisual para eventos y apoyar en la capacitación del personal en herramientas ofimáticas.
Reportar periódicamente a la Coordinación de Tecnología sobre el estado de los servicios, rendimiento de equipos e incidencias atendidas.
ASPECTOS DETALLADOS
Atención de Incidencias: Recibir, evaluar y resolver los tickets o solicitudes de servicio de los usuarios relativas a hardware, software y herramientas ofimáticas.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo: Ejecutar planes periódicos de limpieza física, diagnóstico de componentes y reparación de computadores e impresoras de las áreas de trabajo.
Configuración de Puestos de Trabajo: Instalar sistemas operativos autorizados, controladores, aplicaciones estándar, clientes de correo institucional y periféricos compartidos.
Respaldos de Datos: Configurar y verificar las rutinas diarias de respaldo local y en red de los datos críticos de los usuarios.
Operatividad de Comunicaciones: Verificar y poner en servicio los puntos de red, enlaces de Internet/Intranet y periféricos de telecomunicaciones requeridos por cada estación.
Gestión de Inventario Tecnológico: Registrar altas, bajas, asignaciones y transferencias de software, licencias, piezas de hardware y accesorios en custodia.
Documentación y Reportes: Elaborar manuales de usuario básico, guías de instalación y archivar los reportes de rendimiento y servicios prestados para control de calidad.
Logística Audiovisual: Alistar, trasladar, conectar y operar equipos de proyección, extensiones, audio y computadores en reuniones ejecutivas y eventos institucionales.
Entrenamiento a Usuarios: Guiar y acompañar a los colaboradores en la correcta adopción de paquetes ofimáticos y nuevas herramientas implementadas tras migraciones de plataformas.
Seguridad y Salud Laboral: Cumplir estrictamente con las normas del Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo (LOPCYMAT), manteniendo orden, ergonomía y prevención de riesgos en el taller y oficinas.