1. Descripción del Rol
Puesto: Coordinador de Tecnología e Infraestructura
Modalidad: Trabajo Presencial
Experiencia requerida: Mínimo 4 a 5 años demostrables en administración de infraestructura, servidores Linux y soporte de plataformas empresariales; con al menos 2 años coordinando equipos técnicos o mesas de ayuda.
Ubicación: Ciudad Bolívar / VENEZUELA (VE)
Formación requerida: Ingeniería en Informática, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o carreras afines.
Buscamos un Coordinador de Tecnología e Infraestructura con un sólido perfil técnico y capacidad de liderazgo operativo para garantizar la disponibilidad, seguridad, escalabilidad e integración de los ecosistemas tecnológicos corporativos. El profesional será el responsable directo de orquestar la infraestructura de servidores, la continuidad operativa del ERP Odoo Enterprise, los entornos de Puntos de Venta (POS), la telefonía Voz IP (VoIP), la suite colaborativa Google Workspace y los flujos de integración en Python, actuando como puente articulador entre el equipo técnico, las diferentes gerencias de negocio, los usuarios internos y los clientes.
2. Competencias Técnicas, Infraestructura y Plataformas
Infraestructura de Servidores y Redes (Nivel Avanzado): Administración sólida de entornos Linux (Debian/Ubuntu Server), configuración de servicios web (Nginx/Apache como Reverse Proxy), gestión de túneles seguros (Cloudflare Tunnels, VPN WireGuard/OpenVPN), segmentación de redes (LAN/VLAN/WLAN) y balanceo de carga.
ERP Odoo Enterprise & Base de Datos (Nivel Operativo/Avanzado): Comprensión profunda de la arquitectura técnica y modular de Odoo (on-premise y Odoo.sh). Administración de bases de datos PostgreSQL: mantenimiento preventivo, ejecución y validación de respaldos automatizados (pg_dump), monitoreo de logs, optimización de consultas y resolución de cuellos de botella de I/O.
Desarrollo, Scripting e Integraciones en Python (Nivel Intermedio/Avanzado): Manejo de Python para desarrollo de scripts de automatización de tareas del sistema, consumo e interoperabilidad de APIs RESTful, XML-RPC y webhook para conectar el ERP con plataformas externas, pasarelas de pago y servicios logísticos. Dominio de Bash scripting.
Ciberseguridad y Continuidad del Negocio (Nivel Avanzado): Hardening de servidores Linux, gestión de certificados SSL/TLS, configuración de cortafuegos (iptables, UFW, pfSense), políticas de Zero Trust, gestión de identidades y accesos (IAM, MFA), mitigación de incidentes y ejecución de planes de recuperación ante desastres (DRP/BCP) con estrategia de respaldos 3-2-1.
Puntos de Venta (POS) y Hardware Fiscal/Periféricos (Nivel Avanzado): Configuración, despliegue y soporte de estaciones Odoo POS e IoT Box. Homologación e integración de periféricos (impresoras térmicas ESC/POS, balanzas, lectores de código de barras 1D/2D) y terminales de pago, asegurando la sincronización en línea/fuera de línea (offline cache).
Telefonía y Voz IP (VoIP) (Nivel Intermedio/Avanzado): Administración de centrales telefónicas PBX basadas en software (Asterisk, FreePBX, Issabel), protocolo SIP, configuración de troncales, extensiones remotas, enrutamiento IVR, colas de atención al cliente y priorización de tráfico (QoS).
Administración de Google Workspace (Nivel Avanzado): Gestión de la consola de administración corporativa: aprovisionamiento de cuentas, políticas de seguridad y doble factor de autenticación, administración de Google Drive compartido, políticas de retención de información y configuración de registros DNS (SPF, DKIM, DMARC).
3.
Habilidades Blandas, Gestión de Personas y Liderazgo
Liderazgo Técnico y Gestión de Equipos (Básico a Mediano):
Capacidad para organizar, priorizar y distribuir cargas de trabajo técnico bajo metodologías ágiles o tableros Kanban.
Habilidad táctica para conducir salas de crisis operativas ante caídas de servicio, manteniendo la calma, asignando roles con claridad y guiando al equipo hasta el restablecimiento total.
Mentoría técnica continua y conducción de reuniones de alineación 1 a 1 para evaluar desempeño y cerrar brechas de conocimiento en el personal a su cargo.
Pensamiento Analítico y Traducción Tecnológica: Habilidad sobresaliente para decodificar problemas técnicos complejos y explicarlos en términos funcionales y de impacto financiero o comercial ante directores, usuarios operativos y clientes sin perfil técnico.
Orientación al Servicio y Empatía Operativa: Comprensión del nivel de criticidad que enfrentan los usuarios de primera línea (cajeros en cajas registradoras, despachadores de almacén o agentes telefónicos), abordando la resolución de problemas con sentido de urgencia, paciencia y vocación de servicio.
Gestión del Cambio y Acompañamiento: Capacidad pedagógica para mitigar la resistencia al cambio cultural o procedimental al implementar nuevas políticas de seguridad estricta, actualizaciones de software o nuevos módulos del ERP.
Negociación y Manejo de Conflictos: Habilidad para negociar acuerdos con proveedores tecnológicos externos (enlaces de telecomunicaciones, hardware, licencias) y mediar con asertividad ante usuarios internos o clientes insatisfechos por fallas operativas.
4. Responsabilidades
Principales
ASPECTOS GENERALES
Garantizar la alta disponibilidad y rendimiento de toda la plataforma tecnológica corporativa (servidores, redes, bases de datos y comunicaciones).
Liderar la operación técnica de Odoo Enterprise, sus integraciones mediante scripts en Python y la sincronización con los terminales POS.
Administrar la infraestructura de Google Workspace y la plataforma de Voz IP (VoIP) corporativa.
Supervisar al personal técnico de soporte, asegurando el estricto cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Ejecutar la gobernanza de ciberseguridad, gestión de identidades y esquemas de respaldo preventivo y correctivo.
ASPECTOS DETALLADOS
Gestión de Infraestructura, Servidores y Ciberseguridad
Administración de Servidores Linux: Configurar, actualizar y mantener servidores Debian/Ubuntu dedicados y en la nube; gestionar permisos, proxies inversos en Nginx y certificados SSL.
Políticas de Respaldo y Recuperación (DRP): Diseñar y supervisar rutinas automatizadas de copias de seguridad de las bases de datos PostgreSQL y repositorios de archivos; ejecutar pruebas periódicas de restauración en caliente y en frío.
Seguridad Perimetral y de Identidades: Monitorear logs de acceso, administrar reglas de firewall, mitigar intentos de intrusión y configurar políticas de autenticación multifactor (MFA) en todos los servicios críticos.
Continuidad Operativa de Odoo Enterprise, POS e Integraciones
Soporte de Plataforma ERP: Supervisar la estabilidad del servicio Odoo, depurar caídas de workers, validar la integridad transaccional de PostgreSQL y gestionar despliegues de módulos o parches.
Automatización e Integraciones en Python: Construir y mantener scripts que automaticen procesos de sincronización mediante API REST y XML-RPC con plataformas de terceros, e-commerce y servicios fiscales.
Mantenimiento del Ecosistema de Puntos de Venta: Garantizar la conectividad y funcionamiento de los dispositivos POS, cajas registradoras, impresoras de tickets y pasarelas de pago, minimizando tiempos de parada en puntos de venta físicos.
Servicios de Colaboración, Comunicaciones y Mesa de Ayuda
Gobernanza de Google Workspace: Controlar altas, bajas y cambios de personal; administrar listas de distribución, políticas de prevención de fuga de datos (DLP) y auditorías de actividad en la suite.
Soporte de Telefonía Voz IP: Monitorear la calidad de audio, disponibilidad de troncales SIP, actualización de extensiones y soporte técnico a las colas de atención telefónica.
Supervisión de Soporte y Relación con el Usuario: Medir indicadores clave (tiempo medio de resolución - MTTR, volumen de incidentes, satisfacción del usuario), estandarizar guías de autoservicio y gestionar directamente las incidencias de nivel 2 y 3.